«Η ομάδα μου έχει μεγάλη εμπειρία. Χρειάζεται πραγματικά ακόμη εκπαίδευση;»

Είναι μια ερώτηση που έχω ακούσει πολλές φορές όλα αυτά τα χρόνια, μεταξύ άλλων και από ομάδες στον χώρο της υγείας και της φαρμακευτικής αγοράς στην Κύπρο.

Και η απάντησή μου είναι απλή:

Ναι. Αλλά ίσως όχι το είδος εκπαίδευσης που έχουμε συνήθως στο μυαλό μας.

Η Εμπειρία Είναι Πολύτιμη — Δεν είναι το Τέλος της Διαδρομής

Στο χώρο της υγείας και του φαρμάκου, η εμπειρία είναι ανεκτίμητη.

Μας προσφέρει κρίση, αντίληψη, κατανόηση και γνώση της αγοράς που κανένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα δεν μπορεί να υποκαταστήσει πλήρως.

Η εμπειρία, όμως, μπορεί παράλληλα να μετατρέψει ορισμένες συμπεριφορές σε συνήθεια.

Οι ομάδες βρίσκουν τρόπους εργασίας που τις έχουν εξυπηρετήσει καλά. Αναπτύσσουν συνήθειες, εξοικειώνονται με συγκεκριμένες προσεγγίσεις και, πολύ φυσιολογικά, συνεχίζουν να εφαρμόζουν ό,τι έχει αποδώσει στο παρελθόν.

Και δεν υπάρχει απολύτως τίποτα κακό σε αυτό — μέχρι να αλλάξει το περιβάλλον γύρω μας.

Και στον χώρο της υγείας και του φαρμάκου, το περιβάλλον αλλάζει συνεχώς!

• Οι προσδοκίες των ασθενών και των πελατών εξελίσσονται
• Οι κανονιστικές απαιτήσεις και οι απαιτήσεις συμμόρφωσης αλλάζουν
• Η τεχνολογία επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι επαγγελματίες υγείας και οι εμπορικές ομάδες εργάζονται και επικοινωνούν
• Νέες γενιές επαγγελματιών εισέρχονται στην αγορά εργασίας
• Οι ρόλοι διευρύνονται και οι επαγγελματικές συζητήσεις γίνονται πιο σύνθετες

Ο πραγματικός κίνδυνος δεν είναι να έχουμε μια έμπειρη ομάδα, είναι να συνεχίζουμε να βασιζόμαστε στις επιτυχημένες προσεγγίσεις του χθες, σε ένα περιβάλλον που έχει ήδη προχωρήσει.

Η εμπειρία παραμένει πολύτιμη. Πρέπει, όμως, να εξελίσσεται μαζί με το περιβάλλον στο οποίο καλείται να αξιοποιηθεί.

Γιατί οι Έμπειροι Επαγγελματίες Χρειάζονται Κάτι Περισσότερο από Πληροφόρηση;

Συχνά θεωρούμε ότι ο σκοπός της εκπαίδευσης είναι απλώς να μεταφέρει γνώσεις σε ανθρώπους που δεν τις έχουν.

Για έμπειρους επαγγελματίες στον χώρο της υγείας και του φαρμάκου, η πραγματική της αξία μπορεί να βρίσκεται αλλού.

Μια σωστά σχεδιασμένη εκπαίδευση δημιουργεί την ευκαιρία:

• Να σταματήσουμε για λίγο και να αναλογιστούμε πώς εργαζόμαστε, αντί απλώς να συνεχίζουμε να εργαζόμαστε.
• Να αμφισβητήσουμε υποθέσεις που μπορεί να έχουμε εδώ και χρόνια για τους ασθενείς, τους πελάτες ή την αγορά
• Να δούμε μια γνώριμη κλινική ή εμπορική πρόκληση από διαφορετική οπτική γωνία
• Να ακούσουμε πώς προσεγγίζει την ίδια κατάσταση ένας συνάδελφος — ακόμη και κάποιος νεότερος ή λιγότερο έμπειρος
• Να εξασκήσουμε κάτι που γνωρίζουμε θεωρητικά, αλλά ίσως δεν εφαρμόζουμε με συνέπεια

Και, ίσως το σημαντικότερο, να αναρωτηθούμε με ειλικρίνεια:

«Εξακολουθεί ο τρόπος που το κάναμε πάντα να είναι ακόμη ο καλύτερος τρόπος;»

Η Μάθηση Λειτουργεί και προς τις Δύο Κατευθύνσεις

Συχνά θεωρούμε ότι η μάθηση μεταφέρεται φυσιολογικά από τον πιο έμπειρο άνθρωπο στην αίθουσα, προς τον λιγότερο έμπειρο.

Δεν συμβαίνει πάντα έτσι.

Οι έμπειροι επαγγελματίες φέρνουν μαζί τους γνώση, κρίση και βαθιά κατανόηση του τι έχει λειτουργήσει, και γιατί.

Οι νεότεροι ή λιγότερο έμπειροι συνάδελφοι μπορεί να φέρουν διαφορετικές προσδοκίες, φρέσκους τρόπους σκέψης, μεγαλύτερη εξοικείωση με νέα εργαλεία ή απλώς τη διάθεση να ρωτήσουν:

«Γιατί το κάνουμε με αυτόν τον τρόπο;»

Καμία από τις δύο οπτικές δεν είναι απαραίτητα η καλύτερη από τις δυο.

Η πραγματική αξία βρίσκεται στο να τις φέρουμε μαζί.

Υπάρχει ακόμη ένα όφελος που έχω παρατηρήσει όταν άνθρωποι με διαφορετικά επίπεδα εμπειρίας εκπαιδεύονται μαζί.

Η εμπειρία μάς δίνει, πολύ φυσιολογικά, εμπιστοσύνη σε προσεγγίσεις που έχουν αποδειχθεί επιτυχημένες. Άλλωστε, εάν κάτι μάς έφερε αποτελέσματα για πολλά χρόνια, γιατί να το αμφισβητήσουμε εύκολα;

Όταν, όμως, διαφορετικές γενιές και διαφορετικά επίπεδα εμπειρίας ανταλλάσσουν απόψεις, συζητούν πραγματικές καταστάσεις και εξετάζουν μαζί νέες προσεγγίσεις, τότε ακόμη και η αλλαγή αρχίζει να αντιμετωπίζεται διαφορετικά.

Οι νέες ιδέες συζητούνται αντί απλώς να επιβάλλονται. Οι άνθρωποι αρχίζουν να κατανοούν οπτικές διαφορετικές από τις δικές τους και κάτι που αρχικά μπορεί να φαινόταν ξένο ή δύσκολο γίνεται πιο κατανοητό και εφαρμόσιμο, επειδή η ομάδα είχε την ευκαιρία να το επεξεργαστεί μαζί.

Η αλλαγή γίνεται συχνά ευκολότερη όταν οι άνθρωποι έχουν την ευκαιρία να την κατανοήσουν και να της δώσουν νόημα μαζί.

Ίσως αυτός να είναι ακόμη ένας ρόλος της εκπαίδευσης που συχνά υποτιμούμε:

Δεν αναπτύσσει μόνο τα άτομα. Μπορεί να βοηθήσει ολόκληρη την ομάδα να εξελιχθεί μαζί.

Μερικές Φορές, η Μάθηση Είναι και Υπενθύμιση

Μια σωστά σχεδιασμένη εκπαίδευση μπορεί να λειτουργήσει σχεδόν αναζωογονητικά σε έμπειρους επαγγελματίες.

Φέρνει ξανά στην επιφάνεια πράγματα που ήδη γνωρίζαμε, ιδέες που κάποτε είχαμε μάθει, μικρές λεπτομέρειες που σταματήσαμε να προσέχουμε, καλές πρακτικές που σταδιακά χάθηκαν μέσα στην πίεση και τη ρουτίνα της καθημερινότητας.

Και πολύ συχνά δεν πρόκειται για κάποια εντυπωσιακή νέα ανακάλυψη. Πρόκειται για απλά πράγματα που μπορούν, όμως, να κάνουν ουσιαστική διαφορά.

Έχω δει πολλές φορές έμπειρους συμμετέχοντες να επιστρέφουν τη δεύτερη ημέρα ενός εκπαιδευτικού προγράμματος και να λένε:

«Κάτι που είπες χθες μου έμεινε. Είναι τόσο απλό και τόσο σωστό — πώς δεν το είχα σκεφτεί ποτέ έτσι;»

Ή:

«Αυτό το ήξερα, αλλά τώρα καταλαβαίνω πώς μπορώ πραγματικά να το εφαρμόσω — και νιώθω μεγαλύτερη σιγουριά να το κάνω.»

Αυτές οι στιγμές πάντα με εντυπωσίαζαν. Γιατί δεν έχει απαραίτητα διδαχθεί κάτι εντελώς καινούργιο.

Απλώς, κάτι πολύτιμο έχει έρθει ξανά στο επίκεντρο.

Και μερικές φορές, αυτή η μικρή αλλαγή οπτικής είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεται ένας έμπειρος επαγγελματίας.

Η Περιέργεια Είναι Αυτή που Κρατά την Εμπειρία Ζωντανή και Επίκαιρη

Οι άνθρωποι που συνεχίζουν να εξελίσσονται σπάνια είναι εκείνοι που προσπαθούν συνεχώς να αποδείξουν πόσα ήδη γνωρίζουν.

Είναι εκείνοι που εξακολουθούν να κάνουν ερωτήσεις:

• Θα μπορούσα να το προσεγγίσω διαφορετικά;
• Τι μπορεί να μου διαφεύγει;
• Τι μπορώ να μάθω από τον συνάδελφο δίπλα μου;
• Έχει αλλάξει ο ασθενής, ο πελάτης ή ο επαγγελματίας υγείας, ενώ η δική μου προσέγγιση έχει παραμείνει η ίδια;
• Τι θα μπορούσα να κάνω καλύτερα;

Η εμπειρία μάς δίνει ένα εξαιρετικά ισχυρό θεμέλιο. Η περιέργεια είναι αυτή που την κρατά ζωντανή και επίκαιρη.

Αξίζει οι Επιχειρήσεις Υγείας και οι Φαρμακευτικές Εταιρείες στην Κύπρο να Επενδύουν στην Εκπαίδευση;

Ναι, με πραγματικό σεβασμό στην εμπειρία που υπάρχει ήδη στην ομάδα.

Έμπειροι γιατροί, φαρμακοποιοί, επαγγελματίες υγείας και στελέχη φαρμακευτικών εταιρειών δεν πρέπει ποτέ να αισθάνονται ότι η εκπαίδευση γίνεται επειδή υστερούν ή επειδή κάτι τους λείπει.

Αντίθετα, η ίδια τους η εμπειρία πρέπει να γίνεται μέρος της μαθησιακής διαδικασίας.

Ο στόχος δεν είναι απλώς να προσθέσουμε περισσότερες γνώσεις. Είναι να δημιουργήσουμε χώρο για προβληματισμό, ανταλλαγή απόψεων, αμφισβήτηση υποθέσεων, ανανέωση βασικών δεξιοτήτων, εξάσκηση και συνεχή εξέλιξη.

Γιατί ίσως ο πραγματικός κίνδυνος δεν είναι να έχουμε μια έμπειρη ομάδα.

Ο κίνδυνος είναι να αφήσουμε την εμπειρία να γίνει λόγος για να σταματήσουμε να μαθαίνουμε.

Επομένως, ίσως η ερώτηση δεν είναι:

«Χρειάζεται ακόμη εκπαίδευση η έμπειρη ομάδα μου;»

Ίσως η καλύτερη ερώτηση είναι:

«Τι χρειάζεται η έμπειρη ομάδα μου για το επόμενο βήμα της;»

Συχνές Ερωτήσεις

Γιατί οι έμπειρες ομάδες στο χώρο της υγείας εξακολουθούν να χρειάζονται εκπαίδευση;

Η εμπειρία ενισχύει την κρίση και την αυτοπεποίθηση. Το περιβάλλον της υγείας, όμως, οι κανονιστικές απαιτήσεις, η τεχνολογία και οι προσδοκίες των ασθενών και των πελατών συνεχίζουν να εξελίσσονται. Η εκπαίδευση δίνει στις έμπειρες ομάδες την ευκαιρία να προβληματιστούν, να ανανεώσουν την προσέγγισή τους, να επανεξετάσουν παραδοχές και να συνεχίσουν να εξελίσσονται, όχι απλώς να αποκτήσουν περισσότερες πληροφορίες.

Ποιο είδος εκπαίδευσης είναι πιο κατάλληλο για έμπειρες ομάδες στο χώρο της υγείας και του φαρμάκου στην Κύπρο;

Η εκπαίδευση έμπειρων επαγγελματιών πρέπει να σέβεται και να αξιοποιεί ενεργά την εμπειρία που υπάρχει ήδη στην ομάδα. Η πρακτική συζήτηση, ο προβληματισμός, η ανταλλαγή εμπειριών μεταξύ συναδέλφων, η επεξεργασία πραγματικών καταστάσεων και οι ευκαιρίες για εξάσκηση μπορούν να προσφέρουν ιδιαίτερη αξία. Η συνύπαρξη ανθρώπων με διαφορετικά επίπεδα εμπειρίας μπορεί επίσης να ενθαρρύνει νέες οπτικές και να βοηθήσει ολόκληρη την ομάδα να εξελιχθεί μαζί.

Πόσο συχνά πρέπει να εκπαιδεύονται οι ομάδες στο χώρο της υγείας και του φαρμάκου;

Δεν υπάρχει μία συχνότητα που να είναι κατάλληλη για όλες τις ομάδες. Ο σωστός χρόνος εξαρτάται από την εμπειρία της ομάδας, τις αλλαγές στους ρόλους και τις αρμοδιότητες, τις εξελίξεις στην αγορά, νέα προϊόντα ή υπηρεσίες, συγκεκριμένες ανάγκες ανάπτυξης δεξιοτήτων και τους στόχους του οργανισμού. Η εκπαίδευση πρέπει να ανταποκρίνεται σε μια πραγματική ανάγκη ανάπτυξης και όχι απλώς να αποτελεί μια προγραμματισμένη δραστηριότητα στο ετήσιο ημερολόγιο.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας

Εάν θέλετε να διερευνήσετε τις ανάγκες ανάπτυξης της δικής σας ομάδας στο χώρο της υγείας ή του φαρμάκου στην Κύπρο, επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα προσαρμοσμένο στους ανθρώπους, στους στόχους και στο περιβάλλον εργασίας σας.